Taraflar ve Konu

Bu metin, Mor Kedi Su Tesisat ile telefon, WhatsApp, e-posta veya internet sitesi üzerinden servis talebi oluşturan müşteri arasındaki uzaktan iletişim sürecine ilişkin genel esasları düzenler. Hizmetin kesin kapsamı yerinde inceleme sonrasında belirlenebilir.

Hizmet Talebi

Müşteri; adres, iletişim ve arıza bilgilerini doğru ve eksiksiz paylaşır. Mor Kedi Su Tesisat, talebin niteliği, adres konumu, ekip uygunluğu ve trafik koşullarına göre servis planlaması yapar. Takribi ulaşım süreleri garanti niteliğinde değildir.

Ön Bilgilendirme

Arızanın belirtisine göre genel bilgi verilebilir. Ancak gizli kaçak, boru içi tıkanıklık, parça uyumsuzluğu veya önceki müdahaleler nedeniyle hizmet kapsamı yerinde kontrol sonrasında değişebilir. Uygulanacak işlem mümkün olduğunca işlem başlamadan önce açıklanır.

Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri, servis alanına güvenli erişim sağlar, gerekli bina veya site izinlerini temin eder, arızalı bölgeyi mümkün olduğunca kullanmaz ve aktif su kaçağı halinde güvenli önlemleri alır. Elektrik, gaz veya yapısal risk bulunan durumlar ayrıca bildirilmelidir.

Hizmetin İfası

Onarım, açma, montaj veya parça değişimi işlemleri mevcut tesisatın durumu ve teknik imkânlar çerçevesinde yürütülür. Ek işlem ihtiyacı doğarsa müşteriye bilgi verilir. Müşterinin onay vermediği ek işlem yapılmaz.

İptal ve Cayma

Servis başlamadan önce iptal talebi iletilebilir. Ekip yola çıktıysa veya hizmet ifasına müşterinin açık talebiyle başlanmışsa yapılan hazırlık, ulaşım veya tamamlanan işlem bakımından ilgili mevzuat ve somut durum değerlendirilir.

Uyuşmazlıklar

Taraflar öncelikle iletişim yoluyla çözüm arar. Tüketicinin yasal başvuru hakları saklıdır.